Порядок обжалования действий (бездействия) медицинского и иного персонала ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника № 3»

УТВЕРЖДАЮ

Главный врач ОГАУЗ «БСП№3»

 Т.Р. АГЕЕВА

 

 

 

 

Порядок обжалования действий (бездействия)

медицинского и иного персонала ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника № 3»

 

1. Общие положения

 

• Настоящий порядок регламентирует процедуру обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ОГАУЗ «БСП№3»
• Гражданин имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ОГАУЗ «БСП №3» (далее – учреждение) в досудебном порядке.
• Рассмотрение жалоб граждан в ОГАУЗ «БСП №3» регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей»;

- Законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1048 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) качества и безопасности медицинской деятельности».

 

               2.Основания обжалования решений и действий (бездействия)

медицинского и иного персонала учреждения

и требования к оформлению жалобы

2.1Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

 - несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;

- требование представления гражданином документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

-отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

- отказ в оказании медицинской помощи;

- неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

- несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

- неудовлетворённость принятыми решениями учреждением или должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

- нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны медицинского или иного персонала учреждения;

- требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

2.2.При подаче жалобы необходимо указать следующую информацию:

- наименование учреждения, в которое направляется письменная жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица;

- фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, место его жительства и личная подпись;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,

- суть жалобы (с указанием на обстоятельства, послужившие основанием для обращения);

- личная подпись и дата подачи жалобы.

  2.3В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

• Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
• Гражданин при устной жалобе сообщает фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину.
• Порядок и сроки рассмотрения жалобы
• Порядок и сроки рассмотрения жалоб граждан регламентируются Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в учреждении, утверждённым приказом главного врача учреждения.
• Жалоба гражданина может быть направлена:

1) при личном обращении (в рабочее время учреждения) по адресу:665730 г.Братск_,ж/р Энергетик, ул.Зверева,д.12/А главному врачу Агеевой Т.Р., заместителю главного врача по лечебной работе  Андреевой М.Ф. тел. 33-27-41;

Заведующему отделением Ф.И.О.(в зависимости от отделения)  тел. 33-27-41;

2) по электронной почте по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3) почтой по адресу: 665730 г.Братск_,ж/р Энергетик, ул.Зверева,д.12/А

3.3. В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию учреждения, жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем гражданин информируется в письменной форме.

3.4. В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) главного врача учреждения, жалоба подается в Министерство здравоохранения Иркутской области или иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.5. Гражданин имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) медицинского и иного персонала учреждения в иных уполномоченных органах и организациях.

3.6. Гражданин вправе обжаловать решения, действия (бездействие) медицинского и иного персонала учреждения в судебном порядке. Гражданин вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции, в порядке, установленным законодательством судопроизводстве.

4.Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

4.1По результатам рассмотрения жалобы главный врач (исполняющий обязанности главного врача) принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

- повторного оказания медицинской услуги;

- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с гражданином;

- отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением опечаток и ошибок, выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги, документах;

- возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах.

2) отказывает в удовлетворении жалобы;

3) в случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления главный врач (исполняющий обязанности главного врача) незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и органы следствия.

4.2. В случае несогласия с ответом либо неполучения ответа в установленный срок гражданин вправе обратиться в:

Министерство здравоохранения Иркутской области:

Адрес для письменных обращений граждан:

664003 г. Иркутск.ул. Карла Маркса,29

E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области 

Адрес: 664003. г. Иркутск, ул. Карла Маркса,8

Телефон: 8 3952 24 33 67

E-mail:

 

 

 

Подготовил: зам.гл.врача по лечебной работе:

Андреева М.Ф.