Не указаны данные по пациенту, не имею возможности провести разбор случая. Ваша мама могла обратится к зав.отделением, к зам. главного врача по леч. работе, кабинеты которых находятся также на втором этаже. Случаев отказа в медицинской помощи в нашей поликлинике не бывает, что-бы разобраться в данном случае обратитесь к администрации поликлиники.